Video de Colectivo Dignidad.
En las últimas horas se registró un video que muestra el incidente producido en las afueras de la Universidad Privada de Ciencias Aplicadas (UPC) en la que jóvenes universitarios de dicha casa de estudios aparentemente lanzan burlas discriminatorias contra una muchacha diciéndole, entre otras cosas, que la «pueden contratar para que limpie sus casas». Ver video. Sigue leyendo
Cada vez que veo una nueva herramienta – aparentemente infalible – para registrar todas las menciones en Google, Facebook, Twitter, Youtube y otras redes sociales sobre una marca, y que además permita dar un diagnóstico sobre la situación en la que se encuentra, me pregunto si es que ya ha llegado el final de la confianza en el criterio del profesional. Sigue leyendo
El reportaje de Thais Casalino titulado «La tragedia de Sofia» y difundido por el programa Punto Final de Frecuencia Latina cuenta la historia de Diana Sofia Ulloa (24) a quien se le aplicó voluntariamente la aspiración de sus óvulos en la Clínica Miraflores. Según el informe, la señorita ha perdido la capacidad de ser madre.
Las personas vinculadas con la organización en cuestión son dos: Javier y Diego Ascenso. El primero es médico de la mencionada clínica y es quien le practicó la aspiración de óvulos a Sofía; el segundo es hijo del galeno y quien la convenció de llevar a cabo este tema.
En la nota se afirma que la Clínica Miraflores no le practicó ecografías a la señorita Ulloa cuando comenzó el tratamiento para la aspiración de sus óvulos, la misma que constaba en inyecciones de hormonas para que la producción ovular aumentara. Luego de esto, Diana Sofía presentó una ligera hinchazón en su abdomen que fue desestimada por el médico Javier Ascenso.
Ella tuvo que recurrir al hospital Hipólito Unanue donde el diagnóstico arrojó que se le debía extirpar los ovarios o, de lo contrario, moriría. Lamentablemente, las hormonas que le suministraron en la Clínica Miraflores han provocado desordenes en su organismo y la paciente comenzará a envejecer rápidamente, por lo que tendrá que ser suministrada de hormonas de por vida.
La abogada de la familia de Sofía Ulloa, Clementina Carrasco, señaló se ha denunciado a la Clínica Miraflores por haber cometido un delito contra la vida y salud.
Oportunidades y Amenazas
1. Hasta el momento, la nota en TV no ha generado impactos en la web.
2. Comienzan a aparecer tuits con respecto al tema.
Recomendaciones para la Clínica Miraflores:
1. En rigor, se debió participar del reportaje para establecer las versiones de la empresa. Ya que esto no se ha dado, la respuesta tiene que darse lo más rápido posible pues los comentarios comenzarán a surgir (tanto en offline como online) y la imagen de la compañía se verá afectada, repercutiendo directamente en sus ventas.
2. La oportunidad de dirigirse hacia la audiencia es valiosa, por eso se debe contar con un argumento contundente de haber algunos detalles que aclarar y, de confirmar que se cometió negligencia médica, pedir las disculpas del caso, resarcir económicamente a la señorita Diana Sofía Ulloa y – como es su reclamo – entregarle los óvulos para que pueda ser madre. De haber un tema legal con este punto, se debe priorizar el bienestar de la víctima.
3. Tener una presencia online es básica para manejar este tipo de crisis en tiempo real. Se debe actualizar la página en Facebook y crear una cuenta en Twitter y Youtube. De esta forma se podrá elaborar contenidos que sirvan de apoyo para la gestión de la crisis.
Tal vez suene gracioso, pero cada vez me asombro más del poder que tenemos los ciudadanos de a pie para denunciar hechos y viralizarlos a través de la tecnología. Esta vez tenemos el caso de un juguete de la conocida serie animada «Dora, la exploradora» que una de sus frases programadas es: «Juguemos al sexo».
Según el diario The Sun, Joanna Greene, una madre de familia británica, se sorprendió cuando escuchó que su hija y sus pequeñas amigas repetían la mencionada frase. Cuando Greene fue a pedirles una explicación por la expresión, las menores de edad hicieron referencia a la muñeca producida por la empresa Fisher Price. La madre grabó un video que registra el hecho (Ver video).
Como se esperaba, la nota tuvo un rebote considerable y la firma que elabora este juguete manifestó que investigará el caso. Pero, como la comunidad online no espera a los resultados de la investigación para hablar del tema, ya se han producido algunas menciones hasta el momento.
Impacto en portal The Sun.
Impacto en portal La República.
Impacto en portal Netjoven.
Impacto en portal El Diario Ecuador.
Menciones sobre el caso en Twitter.
Hasta el momento, no se han registrado menciones en Twitter sobre Fisher Price. Tampoco se han registrado menciones para otros potenciales implicados como Nickelodeon (canal por el que se emite la serie animada) y Mattel (compañía creadora de Dora).
Lamentablemente (y también hasta el momento), al revisar los canales online con los que cuenta Fisher Price notamos que no hay una mención al respecto del caso. Creemos que la misma se debe estar elaborando para salvaguardar la reputación de la firma.
Canal de Facebook no menciona nada sobre el caso.
Cuenta de Twitter protegida y con solo dos tuits.
Canal de Youtube solo con videos de productos y campañas sin mención al caso.
Recomendamos, pues, elaborar una primera respuesta vía los canales oficiales que busque tranquilizar a todos los stakeholders de Fisher Price. Una vez que la investigación se haya realizado, elaborar un video en el que se vea al CEO de Fisher Price dando las explicaciones pertinentes. Recordemos que esta puede ser una oportunidad para reafirmar la confianza en los productos de la compañía si la comunicación es bien gestionada.
@memoegoavil 